Desafio 1 | Design Thinking
Este é um exercício de design thinking do UX / UI Design Bootcamp oferecido pela Ironhack.
Objetivo :)
Criar um recurso para este aplicativo que resolva a dor de ter que comprar diferentes passagens de transporte público por diferentes canais.
O plano (muahaha)
Seguir a metodologia de design thinking para desenvolver e prototipar uma solução criativa e funcional para o aplicativo móvel.
Cliente|Citymapper
Citymapper é um aplicativo de mapeamento de transporte público e privado que oferece diferentes opções de transportes, rotas e seus respectivos valores. Embora o Citymapper já resolva alguns dos principais problemas da mobilidade urbana, há um ponto problemático para muites usuáries: a quantidade diferente de passagens de transporte público que precisam ser compradas.
Design thinking
Para este desafio, a estratégia proposta é resolver este ponto problemático através do design thinking (ueba)!
Mas, pera aí, o que é Design Thinking?
Bem, é um processo de resolução de problemas que desbrava as várias habilidades que todos nós temos. Nos instiga a ser empáticos, intuitivos, a reconhecer padrões e pensar em ideias expressivas e úteis (quase como uma explosão de ideias que você não sabia que podia ter) !
Passo 1 |Empatizar
Para começar o desafio, foi preciso focar em dois pontos: Introspecção Pessoal (o que eu penso sobre o tema) e Entrevista com possíveis usuários (e o que eles pensam sobre o tema). Assim, foi possível entender melhor o problema a ser resolvido, o público alvo, assim como suas necessidades e desejos.
Depois de iniciar o processo pessoal, elaborei perguntas para o roteiro de entrevista baseadas no objetivo, que é entender as dificuldades do uso do transporte público, e entrevistei 4 pessoas entre as idades de 25 a 35 anos, com perfis variados para saber:
- Com que frequência você utiliza o transporte público? Quais você mais utiliza?
2. Antes de iniciar seu trajeto, como e por qual meio você defini sua rota e preço? Por quê?
3. Você prefere bilhetes de papel ou cartão? Por quê?
4. Por onde você compra e como paga seus bilhetes?
5. Como essa forma de comprar e pagar te facilita nessa missão?
6. Quando você viaja para outro país, qual meio de transporte utiliza? Como defini suas rotas e compra pelos bilhetes (se necessário)?
7. O que deixaria essa busca de informações, definições de rota e compra mais simples e fáceis?
Analisando o resultado final da entrevista, pude perceber que es usuáries desejam poder comprar e usar bilhetes digitais tendo mais autonomia nesse processo a fim de evitar filas, máquinas de validação de cartão quebradas, pensar na sustentabilidade e etc. A maioria utiliza o aplicativo Google Maps para definir suas rotas e preços pela praticidade e confiabilidade, mas muites ainda utilizam um ou mais aplicativos em conjunto para confirmar algumas informações que não são tão precisas no Google Maps como o horário estimado de um ônibus chegar até o ponto. Pensando no mesmo cenário mas em outro país, es usuáries relataram a dificuldade de entender os diferentes bilhetes e quando comprá-los (tendo a língua como barreira extra) e o desejo de ter um sistema integrado; sentem falta até mesmo de explicações das particularidades de como usar cada tipo de transporte (p.e. saber que é preciso apertar o botão de parada antes de chegar no ponto de descida dentro de um ônibus).
Passo 2 | Definir
A partir desse exercício de empatia, segui para o próximo passo e sintetizei as descobertas provindas das entrevistas podendo definir o problema, com foco no ponto de vista des usuáries:
“como es usuáries podem ter mais autonomia no processo de entendimento e compra de bilhetes distintos no aplicativo?”
Passo 3 | Idear
Com o problema bem definido, idear foi muito divertido pois foi possível permitir todas as ideias possíveis que nosso amigo cérebro trouxe sem barrar nenhuma delas. Foi libertador poder deixar fluir ideias que pareciam “ah mas isso precisaria mudar o processo da própria empresa de transporte, risos”, para ideais mais simples como adicionar botões no aplicativo.
No fim, o desafio se tornou criar uma funcionalidade para ser possível comprar, recarregar e utilizar bilhetes no próprio aplicativo! Com isso, para poder organizar antes de começar o próximo passo criei um Mind Map para dar sentido no fluxo dessa solução :)
Passo 4 | Prototipar
Hora de mão na massa!!! Eu gosto muito de criação em papel, por isso foi a parte que mais me inspirei, mas percebi que mesmo organizando a ideia antes, a ideação quase nunca acaba realmente, pois desenhar liga nosso cérebro a criar e criar e criar (aqui foi preciso um pouco de inteligência emocional para poder entender o que faria sentido prototipar agora ou não).
Foi um exercício de iteração. Conforme eu desenhava, reinventada posições, fluxos que só foram possíveis entender sua melhor forma já com a caneta no papel.
Passo 5 | Testar
O escopo deste desafio não demanda a etapa de teste, porém a vontade de poder fazê-la e criar uma solução pres viajantes urbanos e internacionais é imensa, o convite tá aberto pra quem quiser vir nessa !!!
Conclusões | Aprendizados :)
Ao primeiro contato com esse projeto, senti que seria muito desafiada e o receio de uma designer em seus primeiros passos logo deu as caras sorrindo e dizendo “achou que eu não vinha, é?”.
Ler e reler o que foi pedido ajudou a entender que, por aqui, você aprende mesmo é respirando e colocando a mão na massa.
para começar, basta fazer alguma coisa!
Esse começo de jornada como uma UX/UI Designer já me ensinou que errar é ouro e errar rápido é oportunidade para melhorar e criar de formas incríveis!
Entendi a importância de opiniões diversas e como ter escuta ativa, não apenas para demonstrar interesse verdadeiro no assunto, mas também para captar dores inconscientes que es usuáries podem nos transmitir e que façam toda a diferença para uma solução facilitar e tornar mais simples e agradável a experiência de usuárie.
